A NJOY ADOS, S.L. volem garantir una experiència de compra satisfactòria i oferir un procés de reemborsament clar i transparent.

Aquesta Política de Reemborsaments regula les condicions aplicables a la devolució d’imports derivats de cancel·lacions, devolucions o incidències relacionades amb les comandes realitzades a través de la nostra botiga online.

1. Sol·licitud de devolució o reemborsament

Per sol·licitar un canvi, devolució o reemborsament, el client haurà de posar-se en contacte amb nosaltres a través del correu electrònic: njoy@njoybcn.com

A la sol·licitud haurà d’indicar, almenys, la informació següent:

* Nom i cognoms.
* Número de comanda.
* Producte o productes afectats.
* Motiu de la sol·licitud.
* En cas de producte defectuós o danyat, una descripció de la incidència i, quan sigui necessari, fotografies que permetin valorar el problema.

Un cop rebuda la sol·licitud, revisarem el cas i facilitarem al client les instruccions necessàries per gestionar la devolució o el reemborsament.

2. Condicions per a la devolució

Perquè una devolució pugui ser acceptada, el producte s’ha de tornar, quan correspongui, en condicions adequades, sense haver estat utilitzat més enllà del que sigui necessari per comprovar-ne la naturalesa, les característiques o el funcionament.

El producte ha d’incloure, sempre que sigui possible:

* L’embalatge original.
* Els accessoris, components o elements inclosos.
* La documentació que s’hagués lliurat amb la comanda.

L’acceptació de la devolució pot quedar condicionada a la comprovació de l’estat del producte un cop rebut.

3. Productes personalitzats

Els productes fabricats, adaptats o personalitzats d’acord amb les especificacions del client no podran ser anul·lats ni tornats, llevat que presentin un defecte, dany o manca de conformitat.

Abans d’iniciar la fabricació o preparació d’un producte personalitzat, es podrà fer una confirmació telemàtica de les característiques, el disseny, l’acabat o el resultat previst.

Un cop aprovada la personalització pel client, no serà possible cancel·lar o modificar la comanda, llevat que l’empresa ho autoritzi expressament o hi hagi una incidència imputable a NJOY ADOS, S.L.

Aquesta limitació s’aplica sense perjudici dels drets legals que corresponguin al consumidor en cas de producte defectuós, danyat o no conforme amb allò contractat.

4. Productes defectuosos, danyats o incorrectes

Si el client rep un producte defectuós, malmès durant el transport o diferent del sol·licitat, ho haurà de comunicar com més aviat millor a través del correu electrònic **[njoy@njoybcn.com](mailto:njoy@njoybcn.com)**.

Després de comprovar la incidència, NJOY ADOS, S.L. podrà oferir, segons les circumstàncies del cas:

* La reparació del producte.
* La substitució per un altre producte igual o equivalent.
* La reposició de la part afectada.
* Un descompte o compensació, quan sigui procedent.
* El reemborsament total o parcial de limport abonat.

Quan la incidència sigui responsabilitat de NJOY ADOS, S.L. o el producte presenti una manca de conformitat, les despeses de devolució o recollida seran assumides per l’empresa, sempre que s’hagin seguit prèviament les instruccions facilitades.

5. Import del reemborsament

Un cop acceptada la devolució o comprovada la incidència, es reemborsarà limport que correspongui segons les circumstàncies de cada cas.

El reemborsament podrà incloure:

* L’import abonat pel producte o productes afectats.
* Les despeses d’enviament inicials, quan legalment correspongui.
* Les despeses de devolució o recollida, quan la devolució sigui conseqüència d’un error, defecte, dany o manca de conformitat imputable a NJOY ADOS, S.L.

Les despeses addicionals derivades de l’elecció per part del client d’una modalitat d’enviament diferent de l’opció d’enviament ordinari poden no ser reemborsables quan la normativa aplicable així ho permeti.

En cas de devolució parcial d’una comanda, únicament es reemborsarà l’import corresponent als productes tornats, llevat que les circumstàncies del cas justifiquin una altra solució.

6. Despeses de devolució

Quan la devolució es faci per decisió del client i no hi hagi defecte, dany, error o falta de conformitat, les despeses directes de devolució poden ser assumides pel client, llevat que s’indiqui expressament el contrari.

No s’hauran d’enviar productes a la nostra adreça sense haver rebut prèviament les instruccions corresponents.

Els enviaments realitzats sense autorització prèvia podran ser rebutjats o quedar subjectes a una revisió addicional.

7. Termini de tramitació del reemborsament

Un cop acceptada la devolució i, quan correspongui, rebut i revisat el producte, el reemborsament es realitzarà en el termini més breu possible i, en tot cas, dins els terminis establerts per la normativa aplicable.

El termini efectiu de recepció de l’import podrà variar segons